Como prevenir fraudes e golpes bancários no celular? Confira!

Com o avanço da tecnologia, realizar transações bancárias pelo celular se tornou cada vez mais comum. No entanto, junto com essa facilidade, também surgem os riscos de fraudes e golpes.

Para ajudar os clientes a evitar esse tipo de problema, o Banco do Brasil divulgou em seu site algumas orientações importantes sobre como agir em caso de suspeita de alguma transação em sua conta corrente ou no cartão de crédito.

1. Transações suspeitas na sua conta

Uma das primeiras medidas para evitar fraudes em sua conta corrente é ficar atento a transações suspeitas. Caso identifique algum lançamento que não tenha sido realizado ou solicitado por você, é possível contestar essa transação seguindo esses passos:

No App

• No aplicativo do Banco do Brasil, acesse a opção “Extrato”.
• Selecione a transação não reconhecida e clique em “Contestar lançamento”.

Central de relacionamento

Se preferir, também é possível entrar em contato com seu gerente ou com a Central de Relacionamento do banco.

Outras medidas de segurança

Alterar a senha

Além disso, é recomendado mudar suas senhas caso suspeite que elas tenham sido comprometidas.

• No aplicativo do Banco do Brasil, na área de acesso não logado, você pode rolar a tela para cima e clicar em “Recuperar Senha”.
• Nos Terminais de autoatendimento: também é possível fazer essa alteração por meio dos caixas eletrônicos, acessando o menu “Segurança e Senhas” e seguindo as instruções.
• Se preferir, procure uma das agências do Banco do Brasil.

Boletim de ocorrência

Outra medida importante é registrar um boletim de ocorrência, seja presencialmente ou online. Denunciar é fundamental para promover ações preventivas.

É importante ressaltar que os processos de contestação têm o prazo de 15 dias corridos a partir da data de abertura para análise.

2. Fraudes no cartão de crédito

No caso de fraudes com cartão de crédito, é possível contestar lançamentos não reconhecidos dentro de prazos específicos:

• Para saques e compras à vista, o prazo é de até 90 dias após o vencimento da fatura.
• Para compras parceladas, o prazo é de até 90 dias a partir da fatura que contém a primeira parcela.
• Se você não recebeu um produto ou serviço, o prazo é de até 90 dias após a data prevista para a entrega ou prestação do serviço.

Canais para contestação

O Banco do Brasil disponibiliza diferentes canais para a contestação de lançamentos não reconhecidos no cartão de crédito.

No aplicativo do BB

• Acesse a opção “Menu” e selecione “Cartões”.
• Clique em “Consultar fatura”.
• Em seguida, escolha a opção “Contestar compras no crédito”.
• Siga as instruções fornecidas.

No site do Banco do Brasil

• Acesse sua conta e selecione a opção “Cartão”.
• Depois, clique em “Contestar compras”.

WhatsApp

• Também é possível contestar lançamentos pelo WhatsApp do Banco do Brasil, enviando uma mensagem informando que deseja contestar uma transação no cartão de crédito.

Central de relacionamento

• Caso identifique lançamentos não reconhecidos em seu cartão de crédito, é importante entrar em contato com a Central de Relacionamento do Banco do Brasil (4004-0001 para capitais e 0800-7290001 para outras localidades) e informar sobre os lançamentos não reconhecidos.

Para sua segurança, após questionar a compra, recomenda-se solicitar o bloqueio e a emissão de um novo cartão.

Você pode acompanhar o andamento da ocorrência pelo WhatsApp do Banco do Brasil ou entrando em contato com a Central de Relacionamento. Não deixe de fazer um boletim de ocorrência, seja presencialmente ou online, pois denunciar é fundamental para prevenir ações fraudulentas.